Zara Uygulamasında Teslim Edilmemiş Sipariş Ve İptal Sorunu

10 Haziran’da Zara mobil uygulaması üzerinden babama Babalar Günü hediyesi olarak bir sweatshirt siparişi verdim. Tahmini teslimat tarihi 16 Haziran olarak görünmesine rağmen bugün 28 Haziran olmasına karşın ürün hala elime ulaşmadı. Sipariş, sistemde sürekli “gönderildi” olarak görünüyor ancak kurye tarafından hiç teslim alınmamış ve hareket de olmamış durumda.

Sipariş numaram 5432*****63’tür. Uygulama üzerinden iptal etmek istediğimde ise sipariş teslim edilmeden iptal veya iade işlemi yapamayacağım uyarısını alıyorum. Bu durumda ne ürüne ulaşabiliyorum ne de iptal edip paramı geri alabiliyorum. 10 Temmuz’da iade sürem dolacağı için de ayrıca endişe yaşıyorum.

WhatsApp destek hattı ile görüştüğümde, yalnızca gecikme olduğu ve sipariş teslim edilmeden iade edilemeyeceği söylendi, ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve ürün hala teslim edilmedi. Siparişimin acilen ya tarafıma ulaştırılmasını ya da sistemde teslim edilmeden de iptal/iade sürecimin başlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.