Zara'dan Uzun Süreli Sipariş Gecikmesi Ve İade Talebi

24 Mayıs tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden verdiğim 5425*****35 numaralı siparişim, tahmini teslim tarihi 4 Haziran olarak görünmesine rağmen hâlâ “siparişiniz hazırlanıyor” durumda ve bana ulaşmadı. Uzun süre geçmesine rağmen ne ürünlerim teslim edildi ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı.

4 Haziran ile 28 Haziran tarihleri arasında sürekli olarak WhatsApp kanalından müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her defasında konuyla ilgili dosya açıldığı, ilgilenecekleri, geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir somut adım atılmadı ve kimsenin birbiriyle ve dosyayla ilgili bilgisi olmadığı izlenimini edindim.

Yaklaşık 14 bin tl tutarındaki bu siparişimin bu kadar uzun süre bekletilmesi ve hâlâ çözüme kavuşmaması nedeniyle, ilgili siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum.