Zara Mağazalar Arası Yönlendirme Hatası Ve Stok Sorunu Nedeniyle Boşuna Harcanan Zaman

25.06.2026 tarihinde saat 18:00 civarında Zara Forum İstanbul mağazasına, Zara Bakırköy mağazasının yönlendirmesiyle gittim. Bakırköy mağazasında beğendiğim ürünlerin stoklarının Forum İstanbul mağazasında olduğu söylendiği için, ürünleri satın almak amacıyla özellikle oraya geçtim.

Forum İstanbul mağazasında ürünleri görevliye gösterdiğimde, el terminalinden stoklara baktı ve ürünlerin depoda olduğunu, operasyonel süreçler nedeniyle depodan getiremeyeceklerini söyledi. Ürünlere sadece bakmaya değil, almaya geldiğimi özellikle belirtmeme rağmen, depodan ürünü çıkarmayı kesin bir dille reddettiler. Bakırköy mağazasının beni buraya yönlendirdiğini söylediğimde ise, bu kez bunun kendi sorumlulukları olmadığını, onların sorunu olduğunu belirttiler.

Sonuç olarak hem zaman kaybı yaşadım hem de boşuna yol gidip geldim. Müşteri olarak bu şekilde mağazalar arası sorumluluğun birbirine atılması ve depoda olan ürünün müşteriye sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Zara’dan, bu yaşanan süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı bir özür iletilmesini ve Forum İstanbul mağazasına gitmek için katlandığım yol masrafımın karşılanmasını talep ediyorum.