Zara Uygulamasında İade İşlemi Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Zara uygulaması üzerinden 18 Mart tarihinde bir kot ceket sipariş ettim. Sipariş numaram 5420*****15’tir. Ürün kargodayken teslim almadan iade/iptal işlemi yaptım ve ürün 27 Mart’ta satıcıya ulaştı. Buna rağmen üzerinden günler geçmesine karşın iade sürecimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve hesabıma herhangi bir ücret iadesi yansımadı.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bağlanamadığım için sorunu buradan iletmek zorunda kaldım. Ürünümü teslim almadığım ve 27 Mart’ta Zara’ya ulaştığı görülmesine rağmen hâlâ bir geri dönüş almamam ve iade sürecinin tamamlanmaması beni mağdur etti.

Sipariş numaram üzerinden iade sürecimin incelenmesini, ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve yaşanan gecikmeyle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.