Zara Ürün İadesi Görünür Ama Ücret İadesi Gerçekleşmiyor

Zara online mağazadan aldığım ürünleri yaklaşık iki hafta önce DHL kargo şubesine teslim ettim. Uygulamada/sitede ürünlerim “ürün iade edildi” olarak görünüyor olmasına rağmen ücret iadesi kesinlikle yapılmıyor. Sipariş numaram 5486*****20’dir.

Defalarca Zara ile iletişime geçtim, her seferinde “kargo ile görüşün” denildi. DHL ise sistemlerinde ürünlerin iade edilmiş göründüğünü, bu yüzden iade etiketini tekrar girmeye çalıştıklarında hata verdiğini, iade etiketi girişi yapılamadığını söylüyor. Yani Zara sisteminde ürünler iade edildi gözüküyor ama buna rağmen ücret iadem yatırılmıyor ve bu konuda kimse çözüm üretmiyor.

Haftalardır mağdur durumda bekliyorum. Ücret iademin acilen hesabıma yatırılmasını veya gerekliyse yeni bir iade etiketi tanımlanarak sürecin yeniden sorunsuz şekilde işletilmesini, ya da ücretini iade etmediğiniz ürünlerin sistemde “iade edildi” şeklinde görünmemesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.