Etiketsiz Ürün Ve Çalışan Suçlaması Nedeniyle İade Reddi

16 Temmuz 2026 tarihinde internet üzerinden satın aldığım bir ürünü iade etmek için Küçükyalı Hilltown Zara mağazasına gittim. Ürün bana zaten etiketsiz olarak teslim edilmişti ve bunu mağaza çalışanına açıkça belirttim.

Durumu anlattığımda çalışan, üründe etiket olmamasını gerekçe göstererek ürünü giymiş olabileceğimi ima etti. Ürünü kesinlikle giymediğimi söylememe rağmen, "sanki iz var gibi duruyor" diyerek beni yalancılıkla itham eden, saygısız ve suçlayıcı bir tutum sergiledi. Kendi hataları olan etiketsiz ürün gönderimini bana yüklemeye çalışmaları ve bir müşteriye bu şekilde davranılması benim açımdan son derece kırıcı ve kabul edilemezdir.

İade talebim bu gerekçeyle reddedildi. Kendisini dünya markası olarak konumlandıran Zara’nın hem online siparişte etiketsiz ürün göndermesi hem de mağaza tarafında müşteriyi haksız yere suçlayan bu yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Ürünümle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve bu çalışanla ilgili gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını, ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.