Zara’nın Teslim Edilen İadeleri Stokta Bulunamıyor Ve 8 Bin TL Geri Ödeme Reddi

Zara online mağazadan yaptığım çok sayıda alışverişin iadesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 12.08.2026 tarihinde 3 kutu halinde ürünlerimi DHL ile Zara’ya iade olarak gönderdim. Bu kutuların içinde özellikle 5412*****71 numaralı siparişimde yer alan eski sezon ürünlerim ile birlikte, geçen sene Zara mağazasından aldığım ve artık sitede görünmeyen eski sezon ürünlerim dahil çok sayıda ürün vardı ve toplamda yaklaşık 8.000 TL’nin üzerinde bir iade tutarı bekliyorum. İadelerimi tamamen zamanında ve Zara’nın sağladığı iade etiketlerini kullanarak gönderdim.

Kargolar için DHL’den 710042052, 435463961106 ve 487738739640 takip numaralarına ait gönderilerin Zara’ya teslim edildiği bilgisi veriliyor. Buna rağmen Zara tarafından tarafımıza ürünlerin ulaşmadığı, stoklarında tespit edilemediği ve bu nedenle ücret iadesi yapılamayacağı söyleniyor. E‑posta ile bana “ilgili ürünün stoklarımızda tespit edilmediği nedeniyle ücret iadesinde yardımcı olamıyoruz, paket teslimatının görüntülenmesi ulaştığı anlamına gelmiyor” şeklinde bir açıklama yapıldı. Kargo firması kutuların Zara’ya ulaştığını söylerken, Zara’nın bu şekilde sorumluluktan kaçması beni tüketici olarak tamamen mağdur ediyor.

Gönderdiğim kutuların içinde, mevcut online siparişlere ek olarak özellikle 5412*****71 numaralı siparişime ait eski sezon ürünlerimi ve geçen sene mağazadan aldığım, artık sitede görünmeyen diğer eski sezon ürünlerimin asıllarını da iade edebilmek için yerleştirdim. Bu eski sezon ürünleri ve ilgili siparişlerdeki ürünleri eksiksiz göndermeme rağmen tarafıma “bize ulaşmadı” deniyor. Yani hem bu şikayette belirttiğim sipariş numaralarıyla gönderdiğim ürünler hem de aynı kutularda gönderdiğim mağaza çıkışlı eski sezon ürünlerin asılları için de sürekli iade reddi alıyorum. Eski sezon ürünleri özellikle göndermiş olmama rağmen, onların da stokta bulunamadığı gerekçesiyle sorumluluk üzerime bırakılıyor ve hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmıyor.

5479*****42, 5436*****73, 5412*****71, 5438*****61, 5479*****82, 5438*****35, 5438*****77, 5479*****06, 5439*****83, 5480*****30 ve 5439*****43 numaralı siparişlerime ait ürünlerin iadeleri bu süreçte yer alıyor ve hepsinde benzer şekilde red ya da belirsizlik yaşıyorum. Kargoyu aradığımda paketlerin Zara’ya teslim edildiği söyleniyor, Zara ise stoklarında ürünleri bulamadığını gerekçe göstererek sorumluluğu tamamen üzerimden almaya çalışıyor. İndirim ve sezon sonu döneminde ürünlerin stoklardan kalkacağı gerekçesiyle de yardımcı olunmuyor.

Ben tüketici olarak sürece uygun şekilde, zamanında ve Zara’nın yönlendirdiği şekilde iade yapmışken, Zara’nın iç stok takibindeki sorun ya da depo süreçlerindeki karışıklık nedeniyle zarara uğramak istemiyorum. Gönderdiğim tüm iade kodları, kargo takip bilgileri ve e‑posta yazışmalarını da gerektiğinde paylaşmış durumdayım. Buna rağmen hala iade reddi alıyorum.

Zara’nın DHL ile teslim edilmiş bu iadeleri kabul ederek, 5412*****71 numaralı siparişimdeki ve geçen sene mağazalarından aldığım eski sezon ürünler de dahil olmak üzere ilgili tüm ürünlerin bedelini gecikmeksizin alışverişte kullandığım banka kartıma iade etmesini talep ediyorum.