Zara Teslimat Tarihi Belirsizliği Ve Bloke Olan Ödeme

Zara online mağazadan 8390/073/808 kodlu ürünü sipariş ettim ve teslim tarihi olarak 12 Ocak görünüyordu. Ancak siparişim tam 18 gün geç teslim edilmedi, ardından da yaklaşık 20 gündür kargo takipte “dağıtımda” olarak görünüyor fakat bana hiçbir şekilde ulaşmıyor.

Bu süreçte WhatsApp ve canlı destek üzerinden en az 7–8 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk iki hafta boyunca bana kargo firmasıyla iletişimde olduklarını ve ürünün teslim edileceğini söylediler. Sonrasında ise bu kez ürünün depodan geç çıktığı için geciktiğini ifade ettiler. Hem çelişkili bilgiler veriliyor hem de hâlâ net bir teslimat tarihi söylenmiyor. Ürünün büyük ihtimalle kaybolduğunu düşünüyorum.

Ayrıca bu ürün pahalı bir ürün olduğu için, iade yapılmadığından param blokede kalıyor ve almam gereken sehpayı da başka bir yerden satın alamıyorum. Zara tarafı “ulaşacak” demesine rağmen ne ürün geliyor ne de ücret iadesi yapılıyor.

Zara’dan, ya ödediğim ücretin derhal iade edilmesini ya da ürün gerçekten gönderilecekse bana net ve yazılı bir teslimat tarihi verilmesini talep ediyorum. Mevcut belirsizliğin sonlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.