Zara Suadiye Şubesinde Mont İadesinin Reddedilmesi Ve Rencide Edici Kaba Tutum

29 Ekim 2026 günü saat 16.30 civarında, online alışverişle aldığım bir mont, bir etek ve bir bluzun iadesi için İstanbul Suadiye Zara şubesine gittim. Eksi 1. Kattaki kasada görevli C**** isimli kasiyer, montu teslim ettiğimde montun yemek koktuğunu söyleyerek ürünü havalandırıp sonra gelmem gerektiğini ifade etti. Bu söylem karşısında şaşkınlıkla mağaza müdürü ile görüştüm ancak kendisi de son derece kaba, yüksek sesli ve rencide edici bir tavırla aynı şekilde montun yemek koktuğunu, havalandırıp gelmem gerektiğini söyledi.

Montu giyip yemek pişirmiş olmam gerektiğini ima eden bu söylem ve tarz beni müşterilerin içinde küçük düşüren, son derece incitici ve saygısız bir durum yarattı. Orada bulunan birkaç kişiye montu koklattım, böyle bir muameleye maruz kalmak kabul edilebilir değildi. Sonuç olarak montun iadesi reddedildi, sadece etek ve bluzun iadesi sanki bir lütufmuş gibi alındı.

Daha sonra konuyu WhatsApp üzerinden Zara Türkiye müşteri temsilcisine ilettim, ancak hiçbir şey yapamayacaklarını söyleyerek ilgilenmediler. Hem şubedeki çalışanların hem de mağaza müdürünün bu tutumunun, ayrıca müşteri hizmetlerinin kayıtsız yaklaşımının Zara’nın müşteri ilişkilerine verdiği değere gölge düşürdüğünü düşünüyorum.

Bu nedenle, Suadiye şubesinde yaşadığım saygısız ve rencide edici tutumun ve bu davranışı sergileyen çalışanların genel merkeze iletilmesini, konu hakkında tarafıma açıklayıcı ve özür mahiyetinde bir geri bildirim yapılmasını talep ediyorum.