İade Reddi Ve Çalışanların Rencide Edici Tutumu

İstanbul Suadiye Zara mağazasında kısa süre önce yaşadığım iade süreci nedeniyle şikayetçiyim. Bir elbiseyi, satın aldıktan bir aydan çok daha kısa bir süre içinde, kullanılmamış haldeyken iade etmek için mağazaya götürdüm. Elbiseyi hiç giymediğimi özellikle belirtmeme rağmen, çalışanlar ürünün sigara koktuğunu söyleyerek iade talebimi reddettiler.

İşin daha rahatsız edici kısmı ise, elbiseyi gözümün önünde çalışanlara teker teker koklatmaları ve bunun üzerinden beni adeta sorguya çeker gibi rencide etmeleriydi. Çalışanlardan biri ürünün depo gibi koktuğunu, bir diğeri sigara kokmadığını söyledi; yani kendi aralarında bile net bir fikir birliği yokken iadem kabul edilmedi. En sonunda bir kadın çalışan gelerek ürünü önce havalandırıp sonra getirirsem iade alabileceklerini söyledi. Ben de mağazada kendilerinin bunu yapamayacağını sorduğumda, etrafına bakınıp hayır cevabını verdi.

Bu durum üzerine, insanların denediği ve ter kokan kıyafetlerin ne yapıldığını sorduğumda, ter kokan ürünü alan kişinin bunu kabul ederek aldığını söylemesi hem markaya hem müşteriye bakış açıları açısından beni fazlasıyla şaşırttı. Başka biriyle görüşmek istediğimde ise benimle ilgilenen sarışın çalışan, sadece kendisinin yetkili olduğunu söyleyip konuyu kapattı. Süreç boyunca ne çözüm odaklı bir yaklaşım gördüm ne de müşteri olarak saygı duyulduğumu hissettim.

Hem ürünümün iade alınmaması hem de mağaza çalışanlarının tutumu nedeniyle ciddi şekilde rahatsız oldum ve bu markadan bunu beklemezdim. Elbisemin, satın alma tarihine uygun şekilde kullanılmamış ürün olarak iadesinin alınmasını ve Suadiye mağazasındaki bu iletişim ve tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.