Zara’nın Stoklu Ürünü 10 Gün Bekletilip İptal Edildi, Fiyatı Artmış

Zara, Stokta Olan Ürünümü 10 Gün Bekletip İptal Etti, Şimdi Aynı Ürünü Zamlı Fiyattan Satıyor!

4 Ekim 2026’da Zara’dan aynı anda iki Click & Collect siparişi verdim. Siparişlerimden biri mağazadan teslim almaya hazır hale gelirken, siyah suni deri ceket içeren 5448****73 numaralı siparişimin durumu hiç değişmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine ben ulaştım. Ürünün mağazada olmadığı, depodan mağazaya gönderileceği söylendi.

O tarihte ürünün stoğu vardı, üstelik yakın çevremdeki başka Zara mağazalarında da bulunuyordu. İsteseydim gidip alabilirdim. Ancak ödemesini çoktan yaptığım ve taksitli satın aldığım ürünü iptal edip yeni bir işlem başlatmak yerine, Zara’nın vadettiği depo gönderimini beklemeyi tercih ettim ve markanın verdiği bilgiye güvendim.

Günler geçti, sipariş statüsü değişmedi. Hatta sistemde ürün teslim edilmiş gibi iade süresinin başladığını düşündüren bilgiler görünüyordu; oysa ne ürün bana teslim edilmişti ne de mağazaya ulaşmıştı. Haftanın sonunda diğer siparişimi almak üzere mağazaya gittiğimde bu siparişin hâlâ orada olmadığı söylendi.

Mağaza müdürüyle birlikte müşteri hizmetleriyle görüşüldü. Bu kez kargolama sırasında hata yapıldığı açıklandı. Ürünün stokta olduğu, yeniden sipariş oluşturulabileceği belirtildi. Ev adresim istendi ve 11 Ekim’de adresime gönderilmek üzere yeni sipariş oluşturuldu. Ancak 11–14 Ekim arasında bu sipariş de sürekli “hazırlık aşamasında” göründü. 14 Ekim’de yine benim canlı desteğe başvurmam üzerine, siparişin “tedarik edilemediği” gerekçesiyle iptal edildiği söylendi.

Tüm bunlara rağmen, tedarik edilemediği söylenen aynı ürünün aynı bedeninin Zara’nın internet sitesinde hâlâ satışta olduğunu ve 4 Ekim’e göre fiyatının artmış olduğunu görüyorum. Ürün ilk günlerde başka mağazalardan alınabilecekken, Zara’nın yönlendirmesine güvenip beklediğim için şimdi aynı ürünü yeniden almak istersem daha yüksek fiyat ödemek zorunda bırakılıyorum.

Yaklaşık 10 gün boyunca birbirinden farklı açıklamalarla oyalandım, hiçbir aşamada zamanında ve açık biçimde bilgilendirilmedim, hem zaman hem fırsat kaybına uğradım. Talebim, ürünün 4 Ekim’de ödediğim fiyat üzerinden tarafıma temin edilmesi ve bu çelişkili stok, kargo ve iptal süreçlerinin yazılı olarak açıklanmasıdır. Tüketici olarak haklarımı sonuna kadar arayacağımı ve bu tür süreçlerin bedelinin tüketiciye yüklenmesini kabul etmediğimi belirtmek istiyorum.