Zara'dan Defolu Ceket İçin Değişim Reddedildi

Zara uygulaması üzerinden hakiki deri ceket siparişi verdim. Ürün bugün teslim edildi; evde detaylı kontrol ettiğimde ceketin sırt kısmında belirgin bir defo olduğunu fark ettim. Ayıplı bir ürün gönderilmiş olmasına rağmen, canlı destek üzerinden yaptığım görüşmede aynı ürünün stokta bulunmadığı, bu nedenle değişim yapılamayacağı ve yalnızca iade alabilecekleri bilgisi verildi.

Görüşmede, ürünü iade etmek istemediğimi, aynı ürünle değişim talep ettiğimi, bu mümkün değilse de ayıplı mal gönderildiği için kanunen sahip olduğum seçimlik haklarımı kullanarak aynı özellikleri sağlayan başka bir ürünle misliyle değişim talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen, bunun yasal seçimlik haklarımdan biri olduğunu söylemiş olmama karşın tarafıma sadece iade seçeneği sunuldu ve değişim ya da muadil ürün teklif edilmedi.

Sipariş numaram 5440*****41 olup, Zara’nın online kanalı üzerinden yaşadığım bu süreçte yasal haklarımın göz ardı edildiğini düşünüyorum. Ürünü iade etmek istemiyorum; sırt kısmında defo bulunan bu ceketin, aynı özellikleri taşıyan benzer bir ürünle misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.