Zara Online Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

28 Eylül’de Zara online mağazadan 4341/703/800 kodlu suni deri biker ceket siparişi verdim. Tahmini teslimat tarihi sipariş ekranında 1 Ekim olarak görünüyordu ve teslimat noktası olarak Mall Of İstanbul AVM’deki Zara mağazasını seçtim. Sipariş detaylarında da 28 Eylül tarihli, 1.990,00 TL tutarındaki bu siparişime ilişkin bilgiler açıkça yer alıyor. 30 Eylül’de sipariş durumum “kargom gönderildi” olarak görününce 1 Ekim’de ürünü teslim almak için mağazaya gittim ancak çalışanlar siparişin henüz kendilerine ulaşmadığını söyledi.

Sonrasında müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden ve farklı kanallardan defalarca görüştüm. Yazışmalarda sürekli olarak depoyla iletişime geçildiği, depoda sorun olduğu, en kısa sürede kargoya verileceği gibi netlikten uzak, oyalayıcı cevaplar aldım. Ekran görüntülerinde de görüleceği üzere, benden her seferinde sadece sabır istenirken, siparişimin durumu hakkında somut ve açıklayıcı hiçbir bilgi paylaşılmadı.

Bu süreç, bana sanki henüz üretilmemiş bir ürün satışa çıkarılmış ve ben de üretimi beklerken sistem üzerinden yanıltıcı teslimat tarihi gösterilmiş izlenimi veriyor. Eğer durum buysa, hem yanlış bilgilendirme hem de günlerdir süren belirsizlik nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünü iptal etmeye kalksam bu kez de 15 güne varan bir iade süreci beklemek zorundayım; yani hangi yolu seçersem seçeyim zarara uğruyorum.

Sipariş numarası 5488*****28 olan bu siparişle ilgili olarak, ürünümün gerçekten hangi aşamada olduğunun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, eğer ürün tedarik edilemiyorsa derhal iptal ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca sipariş ekranındaki tahmini teslimat tarihi ve müşteri hizmetleri yazışmalarında yaşadığım bu yanıltıcı ve oyalayıcı süreç nedeniyle uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.