Zara Siparişimin Uzun Süre Hazırlanıyor Kalması Ve İletişimsizlik

11 Ekim 2026 tarihinde Zara uygulaması üzerinden 5448*****35 numaralı siparişi verdim. Siparişim İstanbul Beykoz adresine teslim edilecekti. İlk başta teslimat tarihi 13-14 Ekim olarak görünüyordu, ardından yoğun yağış nedeniyle 19-20 Ekim tarihine ertelendi. Ancak bugün itibarıyla hâlâ siparişim tarafıma ulaşmadı ve uygulamada “hazırlanıyor” olarak görünüyor.

Bu süre içinde ne bir bilgilendirme e-postası aldım ne de sürece dair net bir açıklama yapıldı. Uygulama ve web sitesi üzerinden iptal ya da iade talebi oluşturmaya çalıştığımda da herhangi bir sonuç alamıyorum. Canlı destek veya arayabileceğimiz bir müşteri hizmetleri hattı olmadığı için muhatap bulamıyoruz, sadece yapay zeka asistanı ile baş başa bırakılıyoruz.

Çocuğum için kışlık alışverişimi bu siparişle yaptığım için ürünlerin zamanında gelmesi benim için önemliydi, fakat günlerdir sadece belirsizlik içinde bekliyoruz. Siparişimin acilen gönderilmesini ya da gönderilemiyorsa iptal edilerek ücret iadesinin derhal yapılmasını, ayrıca yaşanan gecikme ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.