Zara Online Mağazasında İade Edilen Pantolonun 1549 TL Ücret İadesi Gecikiyor

Zara online mağazadan 15.06.2026 tarihinde trf kısa paça yüksek bel jean ref 4060/018 ürününden sipariş numarası 5431*****57 ile bir pantolon satın aldım. Beden uymadığı için ürünü DHL kargo ile iade ettim ve sistem üzerinde 18.06.2026 tarihinde teslim alındığı görünüyor. Ancak 1549 TL tutarındaki ücret iadem o tarihten bu yana hâlâ “beklemede” olarak görünüyor ve tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı.

Hem web sitesinden hem de uygulama üzerinden canlı destek ve iletişim bölümüne defalarca bakmama rağmen hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum; iletişim kısmı dahi açılmıyor. Ürün iadesi teslim alındığı halde bu kadar uzun süredir ücret iadesinin yapılmaması ve ulaşılabilir bir müşteri hizmeti olmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Sipariş numaram üzerinden iade sürecimin acilen incelenerek 1549 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.