to read complaints and reviews, or file yours.Zara Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Desteğinin Yetersizliği
Zara’nın internet sitesinden 29.05.2026 tarihinde kahverengi keten pantolon sipariş ettim. Sipariş numaram 5429*****61’dir. Kargo firması sistemde 05.06.2026 tarihinde dağıtım denemesi yapıldığını ve teslimatın gerçekleşmediğini gösteriyor ancak o gün hiçbir şekilde adrese gelen olmadı, herhangi bir not ya da bilgilendirme de bırakılmadı. O tarihten bu yana da kargo hâlâ dağıtıma çıkmadı ve ürün tarafıma teslim edilmedi.
Kargo firmasına telefon ve diğer kanallardan kesinlikle ulaşılamıyor. Zara’ya ise yalnızca canlı destekten ulaşabildim ancak net, açıklayıcı bir cevap verilmedi ve müşteriyle ilgilenilmediğini hissettiren bir yaklaşım sergilendi. Ne kargo süreciyle ilgili somut bilgi alabildim ne de çözüm odaklı bir dönüş yapıldı.
Siparişini zamanında bekleyen bir müşteri olarak, tarafıma gönderilmeyen bu kahverengi keten pantolonun en kısa sürede, herhangi bir ek mağduriyet yaşatılmadan acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Teslimatın sağlanamaması halinde ise sürecin net bir şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Sorunum şikayet varda yayınlandıktan sonra Zara WhatsApp dan mesaj ile iletişime geçti ürünün kesin teslimi ile ilgili yeterince bilgi veremedikleri için para iadesi istedim iade işlemini başlattım bu işlemler mesaj ile oldu Zara ile telefon ile görüşebileceğim bir yetkili yok bundan sonra bir günde kargodan mesaj geldi kargonun dağıtıma çıktığı yazıyordu hatta kurye ye bile telefon ile ulaşabildim bugün teslim edip edemeyeceğini sordum ve sonunda ürünüm geldi ve teslim aldım ama birhaftadan fazla süren alışveriş den Zara firmasının müşteriye karşı ilgisizliği ve kurye firmasının bu kadar kötü olması eklenince hiçmemnun değilim bir müşteri olarak parasını verdiğim bir ürünün takibi ile benim bu kadar uğraşıp sinir olmamam gerekirdi neysek şikayet var yoksa sorunlarımızı dinleyen bulamayacağız
