Zara'nın Teslim Tarihini Keyfi Ertelemesi Ve Kargo Sorumluluğunu Reddetmesi

01.06.2026 tarihinde Zara’dan alışveriş yaptım, sistemde siparişime ait teslim tarihi 02.06.2026 olarak görünüyordu. Ancak hiçbir bilgilendirme yapılmadan teslim tarihi keyfi bir şekilde 04.06.2026’ya ertelendi ve bugün itibarıyla halen kargom elime ulaşmadı. Sipariş numaram 5430*****33’tür.

Zara’nın anlaşmalı olduğu Cargo X firmasının İzmir Buca şubesine defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak telefonlar sürekli kapalı olduğu için muhatap bulamıyorum. Zara tarafına durumu ilettiğimde ise “bizlik değil, kargo firmasıyla alakalı” denilerek sorumluluk tamamen kargo şirketine bırakılıyor. Anlaşmalı olduğu kargo firmasını seçen ve teslim tarihini ekranda gösteren taraf Zara iken, bu kopukluğun müşteriye yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Kargomun bana ilk belirtilen tarihte teslim edilemeyecekse, sistemde buna göre gerçekçi bir tarih verilmesini ve bu şekilde yanıltıcı teslim tarihi gösterilmemesini talep ediyorum. Ürünümün acilen tarafıma teslim edilmesini, ayrıca Zara’nın bu yaşanan aksaklık nedeniyle Cargo X ile olan çalışma şeklini ve mümkünse kargo firmasını değiştirmesini bekliyorum.