Zara Siparişimin 20 Gün Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

Zara uygulaması üzerinden 02 Eylül tarihinde 5483*****86 numaralı siparişi verdim. Uygulamada 7‑8 Eylül teslim tarihi görünüyor olmasına rağmen bugün 22 Eylül olmasına karşın ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı.

Teslimat adresi olarak İstanbul Kadıköy yer alıyor; ancak ne ürün geldi ne de kargo ile ilgili net bir bilgi verildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde dosyamın incelemede olduğunu, beklemem gerektiğini söylüyorlar; fakat sipariş üzerinden yaklaşık 20 gün geçti ve hiçbir somut ilerleme sağlanmadı.

Hem ürünlerimin bir an önce teslim edilmesini, hem de gecikme ve iletişim eksikliğiyle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, eğer ürünler gönderilemiyorsa da siparişimin derhal iptal edilerek ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.