Zara Siparişim İşleniyor Aşamasında Kaldı, İptal Ve İade Talebim Cevapsız

Zara mobil uygulaması üzerinden verdiğim 5451*****96 numaralı siparişim, 24 Ocak’tan bu yana hâlâ “Siparişiniz işleniyor” aşamasında görünüyor. İlk olarak 2 Şubat’ta teslim edileceği belirtilen siparişimin teslim tarihi önce 4 Şubat’a, ardından 6 Şubat’a ertelendi, ancak statüde hiçbir ilerleme olmadı ve teslimat tarihi sürekli ötelenecek gibi duruyor.

Bu süreçte hem uygulama üzerinden hem de WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım. Siparişimin iptal edildiği ve kısa süre içinde bilgilendirme maili alacağım söylendi, ancak ne herhangi bir mail geldi ne de uygulamada sipariş durumu “iptal edildi” olarak güncellendi, hâlâ “işlenme aşamasında” görünüyor. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerine ulaştığımda, önce iptal bilgisini paylaşmalarına rağmen daha sonra bir yanlışlık olduğunu ve siparişi iptal edemeyeceklerini söylediler.

Bu şekilde çelişkili bilgi veren, sebepleri açıklamayan, neredeyse tamamen otomatik cevaplarla ilerleyen bir müşteri hizmetleri anlayışı kabul edilemez. AI bot üzerinden değil de gerçek bir insanla iletişime geçmemizin bir amacı var, ancak süreçte bunun hiçbir karşılığını göremedim. Kış sezonundan aldığım ürünler bu gidişle yazın elime ulaşacak gibi görünüyor.

İstanbul teslimat adresli bu siparişim için talebim, 5451*****96 numaralı siparişimin derhal kesin olarak iptal edilmesi ve ödediğim tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin acil olarak giderilmesini istiyorum.