to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara mobil uygulaması üzerinden verdiğim 5451*****96 numaralı siparişim, 24 Ocak’tan bu yana hâlâ “Siparişiniz işleniyor” aşamasında görünüyor. İlk olarak 2 Şubat’ta teslim edileceği belirtilen siparişimin teslim tarihi önce 4 Şubat’a, ardından 6 Şubat’a ertelendi, ancak statüde hiçbir ilerleme olmadı ve teslimat tarihi sürekli ötelenecek gibi duruyor.
Bu süreçte hem uygulama üzerinden hem de WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım. Siparişimin iptal edildiği ve kısa süre içinde bilgilendirme maili alacağım söylendi, ancak ne herhangi bir mail geldi ne de uygulamada sipariş durumu “iptal edildi” olarak güncellendi, hâlâ “işlenme aşamasında” görünüyor. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerine ulaştığımda, önce iptal bilgisini paylaşmalarına rağmen daha sonra bir yanlışlık olduğunu ve siparişi iptal edemeyeceklerini söylediler.
Bu şekilde çelişkili bilgi veren, sebepleri açıklamayan, neredeyse tamamen otomatik cevaplarla ilerleyen bir müşteri hizmetleri anlayışı kabul edilemez. AI bot üzerinden değil de gerçek bir insanla iletişime geçmemizin bir amacı var, ancak süreçte bunun hiçbir karşılığını göremedim. Kış sezonundan aldığım ürünler bu gidişle yazın elime ulaşacak gibi görünüyor.
İstanbul teslimat adresli bu siparişim için talebim, 5451*****96 numaralı siparişimin derhal kesin olarak iptal edilmesi ve ödediğim tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin acil olarak giderilmesini istiyorum.
05.01.2026 tarihinde saat 23:03’te Zara mobil uygulaması üzerinden 5410*****29 numaralı siparişi verdim. Yaklaşık 12 dakika sonra, saat 23:15 civarında siparişi iptal etmek istedim; ancak “sipariş işleniyor” gerekçesiyle iptal talebim reddedildi. Gecenin ilerleyen saatlerinde verilen ve üzerinden ço...
17 Aralık’ta Zara uygulaması üzerinden İstanbul’daki ev adresime, 'ertesi gün teslimat' seçeneğiyle bir ürün sipariş verdim ve özellikle daha hızlı gelsin diye bu hizmet için ayrıca kargo ücreti de ödedim. Sipariş numaram 5451*****38’dir. Buna rağmen ürün ertesi gün teslim edilmedi. Durumu öğrenmek...
12 Ocak 2026 tarihinde Zara’nın online sitesinden vermiş olduğum, teslim tarihi 17 Ocak 2026 olarak görünen 5454*****24 numaralı siparişim onaylı olmasına rağmen aradan günler geçmesine karşın hâlâ kargoya verilmiyor. Siparişim Bursa’daki adresime teslim edilecek olmasına rağmen, 5 günü aşkın gecikm...
Zara mobil uygulaması üzerinden 1 Ocak 2026 tarihinde 5411*****25 numaralı siparişi verdim, ödeme hesabımdan çekildi ve sipariş durumum uzun süre “işleniyor / hazırlanıyor” olarak göründü. Bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme olmayınca müşteri hizmetleriyle iletişime geçti...
3 Ocak tarihinde Zara online uygulaması üzerinden 4 adet üründen oluşan bir sipariş verdim. Sipariş numaram 5411*****25’tir. Ancak siparişimde yer alan 2 ürün hiçbir gerekçe belirtilmeden iptal edildi ve bu ürünlerin ücret iadesi hala tarafıma yapılmadı. Kalan ürünler için de sürekli teslimat tarih...
Yorumlar