Zara Siparişim 20 Gün Boyunca Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

1 Ocak tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 3.100 TL tutarında alışveriş yaptım. 5451*****26 numaralı siparişimde yer alan ürünlerim aradan 20 gün geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı ve kargoyla ilgili hiçbir bilgi alamadım.

Siparişime dair herhangi bir SMS, mail ya da kargo takip bilgisi tarafıma iletilmedi. Sürecin ne aşamada olduğu, ürünlerimin nerede olduğu konusunda tamamen bilgisiz bırakıldım. Bu süre içinde Zara’ya hem uygulamadaki yardım/iletişim butonu üzerinden hem de internette yer alan müşteri hizmetleri numaralarından defalarca ulaşmaya çalıştım ancak ne telefonla ne de yazılı olarak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Hem ürünlerimin nerede olduğunun açıkça tarafıma bildirilmesini hem de siparişimin acilen kargoya verilerek en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iletişim kanallarının aktif şekilde kullanılarak müşterilerin bu şekilde yanıtsız bırakılmamasını istiyorum.