Zara Siparişimin Gecikmesi Ve Kargo Firmasından Aldığım Yanıtsızlık

1 Ocak 2026 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden 5411*****79 numaralı siparişi verdim. Uygulamada teslim tarihi 9 Ocak olarak görünmesine rağmen, bugün 14 Ocak 2026 olmasına karşın kargom hâlâ elime ulaşmadı. Gönderim Cargox kargo firmasıyla yapıldı. Sistemden sürekli olarak "adres yanlış" veya "adreste bulunamadı" şeklinde bilgi geçiyor; ancak ben her zaman aynı adrese sipariş veriyorum ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşamadım. Ayrıca eve gelen kimse olmadığı için adreste bulunmadığıma dair herhangi bir telefon araması da almadım.

Bu süreçte hem kargo firmasıyla hem de Zara ile defalarca kez telefon görüşmesi ve arama yaptım, fakat hiçbir şekilde çözüme ulaşılamadı. Zara müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşamıyorum; WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmede ise yalnızca "bekleyin" denilerek başka hiçbir çözüm yolu sunulmadı. Yaklaşık 7.689 TL tutarındaki bu siparişim için on gündür kargo bekliyorum; buna rağmen ne Zara tarafında ne de kargo firmasında sorumluluk alan kimse yok, müşterisiyle ilgilenilmiyor ve çalıştıkları kargo firması son derece sorumsuz davranıyor.

Adres bilgilerim doğru olmasına rağmen hâlâ teslimat yapılmamasının nedeninin araştırılmasını, siparişimdeki ürünlerin bir an önce eksiksiz ve sorunsuz şekilde belirtilen adrese teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişimsizlik ve yanlış adres gerekçesiyle tarafıma yapılan mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.