Zara Sipariş Gecikmesi Ve Bir Günde Kargo Yanıt Vermemesi

Zara’dan bayramda giymek üzere iki farklı tulum sipariş ettim. İlk siparişi 19 Mayıs’ta, ikinciyi ise 20 Mayıs’ta verdim. İlk siparişim için tahmini teslim tarihi bayram sonrasını gösterdiği için mağdur olmamak adına aynı tulumun farklı rengini tekrar sipariş ettim. İkinci ürün için tarafıma en geç 25 Mayıs’ta teslimat yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen ürün perşembe günü Bir Günde Kargo firmasına teslim edilmiş görünmesine karşın günlerdir hiçbir hareket yok ve teslimat yapılmadı. İlk siparişim ise hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve o da elime ulaşmadı.

İki ürün için de hâlâ somut bir bilgi alamıyorum. Kargo şirketi Bir Günde Kargo’yu günlerdir düzenli olarak aramama rağmen ya telefona bakılmıyor ya da sadece “teslim edilecek” denilerek oyalanıyorum. Zara tarafında ise müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız. Karşımda muhatap olabileceğim gerçek bir temsilci yok, yalnızca otomatik yanıt veren yapay zeka sistemi var ve bu sistem de yaşanan gecikme ve belirsizlikle ilgili hiçbir çözüm sunmuyor.

Toplamda yaklaşık 5000 TL ödeme yaptım, sipariş numaralarım 5428*****47 ve 5470*****08 olmasına rağmen ürünler hâlâ ortada yok. İnsanlar özel günler ve bayram için alışveriş yapıyor; teslim edilemeyecek ürünlere gerçek dışı teslim tarihleri verilmesi açıkça mağduriyet yaratıyor, günlerce belirsizlik içinde bekletiliyorum ve müşteri olarak ciddiye alınmadığımı hissediyorum.

Hem Zara’dan hem de Bir Günde Kargo firmasından şikayetçiyim. İki ürünümün ve ödediğim ücretin akıbetinin netleştirilmesini, ürünlerim teslim edilecekse acilen teslim edilmesini, teslim edilmeyecekse de ücret iadesi dahil olmak üzere mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.