A101 Ekstra’nın Samsung Monitör İade Reddi Ve Servis Raporu Talebi

02.10.2026 tarihinde A101 Ekstra satıcısından Samsung G65D model bir monitör siparişi verdim. Ertesi gün, 03.10.2026 tarihinde saat 10.30 civarında hiçbir kullanım yapmadan siparişimi iade etmek istedim ve iptal ettim. Buna rağmen iadem onaylanmayıp ürün kargoya verildi.

06.10.2026 tarihinde ürün adresime geldiğinde, müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Bana ürünü hiç teslim almamayı, kargoyla geri göndermemi söylediler, ben de tam olarak dediklerini yaptım ve ürünü teslim almadan iade olarak geri gönderdim. Kargo takip ekranında da ürünün “İade depoya teslim edildi” olarak gözüktüğünü görüyorum.

Bugün, 17.10.2026 tarihi itibarıyla ise ürün iademin reddedildiğini, Samsung servisinden “üründe sorun yoktur” şeklinde servis raporu almam gerektiğini ve ancak bu raporla iade yapılabileceğini söylüyorlar. Ben ürünü zaten daha baştan cayma hakkımı kullanarak, teslim almadan iade etmiş durumdayım, buna rağmen benden servis raporu istenmesini Tüketici Hakları'na aykırı ve mağduriyet yaratan bir uygulama olarak görüyorum.

Benim talebim, hiçbir ek şart, servis raporu veya başka bir bahane öne sürülmeden, 02.10.2026’da verdiğim ve 03.10.2026’da iade ettiğim bu siparişimin cayma hakkım kapsamında derhal kabul edilmesi ve ücret iademin hesabıma eksiksiz yatırılmasıdır. Yaşadığım bu sürecin incelenmesini, tüketici haklarını zorlaştıran bu uygulamadan acilen vazgeçilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.