Zara Siparişimde Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Zara’dan 6 Mayıs tarihinde verdiğim online siparişim, Bir Günde Kargo firması tarafından bir türlü teslim edilmiyor. Sipariş numaram 471242234560. İçerisinde 4 parça kıyafet bulunan kargom, 6 Mayıs günü Bir Günde Kargo firmasına teslim edilmiş görünmesine rağmen 6 gündür sistemde “dağıtımda” yazmasına karşın adresime getirilmiyor.

İstanbul şubelerine ne telefonla ne de başka bir yolla ulaşabiliyorum. Ana iletişim numarasını günlerdir arıyorum, yaklaşık 30 dakika hatta beklememize rağmen telefonu açan olmuyor. Uygulama üzerinden kurye arama seçeneğini kullanıyorum, “böyle bir hat yok” diyerek telefon kapanıyor. Ne kurye telefonlara cevap veriyor ne de müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşılabiliyor. Teslimatla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve kargonun günlerdir dağıtıma çıkmış görünmesine rağmen teslim edilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ürünü iptal de edemiyorum, kargonun kayıp mı edildiği yoksa başka bir sorun mu olduğu konusunda hiçbir bilgi alamıyorum. Ürünün bir an önce, daha fazla gecikmeden adresime teslim edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu kadar süredir hiçbir muhatap bulamamak ve teslimatın gerçekleşmemesi nedeniyle firmanın güvenilirliği konusunda ciddi endişe yaşıyorum.