Zara’da Teslimat Gecikmesi Ve Bir Günde Kargo İletişimsizliği

20 Ocak günü Zara mağazasından bir palto satın aldım. Mağazada beden bulunmadığı için ürünün ev adresime teslim edileceği ve en geç iki gün içinde elimde olacağı söylendi. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen palto hâlâ teslim edilmedi.

Sipariş numaram 5414*****51’dir. Teslimattan sorumlu Bir Günde Kargo firması aramalarıma hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı, kendilerine ulaşamadım. Zara müşteri hizmetleri ise 48 saatlik bir gecikme olabileceğini, beklemem gerektiğini iletti ve en geç pazar günü teslimatın yapılacağını söyledi. Daha sonra pazar günü kargo firmasının çalışmadığını öğrendim ve bu süreçte ne Zara ne de Bir Günde Kargo bana net bir bilgi vermedi.

Hem Zara’nın mağazada verdiği “iki gün içinde teslim” bilgisinin gerçekçi olmaması hem de Bir Günde Kargo’nun tamamen iletişimsiz kalması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Siparişimdeki paltonun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, tarafıma açık ve net bilgi verilmesini ve ürünümün en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.