Zara Parfüm Siparişimin İadesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Zara’dan 28 Temmuz tarihinde verdiğim 5440*****45 numaralı parfüm siparişim, tarafıma hiç teslim edilmeden kargo firması tarafından iade edilmiş görünmesine rağmen konu ile ilgili Zara’dan herhangi bir bilgilendirme almadım. Kargo takip ekranında gönderimin kabul bekliyor, kabul edildi, yolda ve son olarak iade edildi olarak göründüğünü fark ettim.

Toplam 909 TL ödeme yaptığım bu sipariş için ne SMS ne de e-posta yoluyla iade veya süreçle ilgili herhangi bir mesaj gelmedi. Zara müşteri hizmetlerine hem telefon hem de uygulama içi destek üzerinden ulaşmayı denedim ancak bir türlü muhatap bulamadım ve sorunuma dair bir geri dönüş alamadım.

Siparişim ile ilgili net bir açıklama yapılmasını, 909 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve süreç hakkında bilgilendirilmek istiyorum. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.