Teslim Edildi Görünen Ancak Gelen Yok Zara Bluz Kargo Sorunu Ve İade Talebi

Zara’dan 5430*****65 numaralı siparişimle aldığım bluz için yapılan kargo teslimatıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 11 Haziran tarihinde sistemde kargom “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana herhangi bir teslimat yapılmadı, üstelik bir kez bile aranmadım. 8 Haziran’dan bu yana kargomun akıbetini öğrenmek için uğraşıyorum ancak kimseye ulaşamıyor, net bir bilgi alamıyorum.

Kargo firmasıyla ve Zara müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen kimse konuyla ilgilenmiyor, sadece oyalayan cevaplar alıyorum. Haberim bile olmadan kargom iade sürecine sokulmuş durumda ve bu tamamen benim dışımda gelişen bir süreç.

Ben kargomu fiilen teslim almak istiyorum; eğer bu mümkün değilse de ödediğim ücretin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Konu kısa sürede çözülmez ve tarafıma net bilgi verilmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.