Zara Online Teslimat Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

08.01.2026 tarihinde Zara Online üzerinden 1.590 TL ödeyerek, kargo ücretini de ayrıca ödemek suretiyle bir ürün satın aldım. Sipariş oluşturulurken ürünün 15 Ocak’ta teslim edileceği bilgisi verildi, ancak bugün 22.01 olmasına rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı.

Teslimat adresim İstanbul Bağcılar’daki ev adresim olmasına rağmen, ürünün nerede olduğuna dair hiçbir bilgi alamıyorum. Siparişimin akıbeti hakkında net bir bilgilendirme yapılmıyor ve ortada muhatap bulamıyorum.

Zara’nın WhatsApp hattına yazdığımda ise sadece otomatik cevaplar geliyor, somut bir çözüm veya yönlendirme sunulmuyor. Telefonda ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri numarasına bağlanamıyor, e-posta üzerinden de herhangi bir destek kanalı göremiyorum.

Sipariş verdiğim ve kargo ücreti ödediğim ürünümün derhal teslim edilmesini, mümkün değilse de iptal edilerek ödediğim tutarın ve kargo bedelinin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.