Zara’da Teslimat Gecikmesi Ve Kötü Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

01.01.2026 tarihinde Zara online mağazadan toplam 7.089 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişimde 5 ürün bulunuyordu ve ekranda teslimat tarihi 7–8 Ocak olarak görünüyordu. Bugün itibarıyla 8 Ocak olmasına rağmen ürünlerim kargoya bile verilmedi, siparişim hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında ve sistemde tahmini teslim tarihi 10 Ocak olarak güncellenmiş durumda.

Bugün ayrıca siparişimdeki ürünlerden birinin stok yetersizliği sebebiyle iptal edildiğine dair bir e-posta aldım. Şu anda aktif siparişlerimde ödeme tutarı 6.299 TL olarak görünüyor, yani iptali yapılan ürünün ücret iadesi yapılmış durumda, ancak bu kadar büyük bir firmanın 5 ürünü dahi zamanında paketleyip gönderememiş olması kabul edilebilir değil. Stok hatası gibi gerekçeleri de müşteriye yansıyan bu mağduriyet açısından kesinlikle kabul etmiyorum.

En rahatsız edici taraf ise Zara ile sağlıklı bir iletişim kurulamaması oldu. Arayabileceğim bir müşteri hizmetleri numarası yok. WhatsApp üzerinden görüştüğüm canlı müşteri temsilcileri son derece yetersiz, adeta robot gibi aynı, kopyala-yapıştır cevaplar vererek sorularıma gerçek bir çözüm üretmiyor ve bu yaklaşım sinir bozucu bir hal alıyor. Özellikle P**** Hanım isimli temsilciyle yaptığım görüşmede sorduğum hiçbir sorunun net cevabını alamadım, teslimat tarihleriyle ilgili çelişkileri sorduğumda da açıklama yapmak yerine görüşmeyi sonlandırmayı tercih etti.

Hayatımda bu kadar sorunlu ve iletişimi kötü bir online alışveriş deneyimi yaşamadım. Aldığım ürünleri kızımın özel bir gününde giymesi için özellikle bu tarihlere göre planlamıştım. Şu anda o özel güne sadece 2 gün kalmış durumda ve ürünler elime ulaşmadığı için neyi, nereden, nasıl bulacağımı bilemez hale geldim. Müşteri hizmetlerine ulaşamamak, yetersiz ve kalıplaşmış cevaplar almak, stok ve teslimat süreçlerindeki aksaklıklar sebebiyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Zara’dan, yaşanan gecikme ve iptal süreciyle ilgili net bir açıklama yapılmasını, bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşteri hizmetleri ve stok-teslimat süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini istiyorum. Sipariş numaram: 5453*****48.