Zara Online Stok Yanıltması Ve Hasarlı Ürün Değişimi Talebi

11 Haziran tarihinde Zara online mağazasından bir elbise siparişi verdim, ürün 15 Haziran’da elime ulaştı. Ancak elbise son derece deforme olmuş, etek kısmı yırtılmış şekilde gönderilmişti. Bunun üzerine iade süreci başlatıldı ve tarafıma yeni elbise gönderileceği söylendi.

Daha sonra stok kalmadığı gerekçesiyle yeni elbise gönderimi yapılmayacağı bildirildi. Buna rağmen Zara mağazalarında, özellikle İzmir Hilltown mağazasında aynı ürünün stokta göründüğünü tespit ettim. Online tarafta stok yok denilerek işlem yapılmaması, mağazada ürün bulunmasına rağmen tarafıma ürün temin edilmemesi beni mağdur etmektedir.

Hasarlı gönderilen elbisemin, mağaza stoklarından da yararlanılarak aynı model ürünle değiştirilmesini ve tarafıma sorunsuz bir şekilde yeni ürünün temin edilmesini talep ediyorum.