Zara’nın Hatalı İadesi Sonrası Peşin EFT Talebi Müşteriyi Mağdur Ediyor

Zara online mağazasından verdiğim 5419*****11 numaralı siparişimle ilgili 7 Nisan 2026’dan beri kargo kaynaklı bir sorun yaşıyorum. Ürünlerin tarafıma ulaşması için haftalarca peşinden koştum, defalarca uğraşmam sonucunda ürünler sonunda teslim edildi. Teslimattan sonra ise Zara’nın kendi sistem hatası nedeniyle 6.280 TL tutarındaki ürün bedeli kredi kartıma iade edildi.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu hatayı düzeltmek için benden bu tutarı EFT/Havale yoluyla tek seferde göndermem istendi. Bu talebi kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü ben bu alışverişi kredi kartımla 3 taksit olarak yapmıştım. Banka iadeyi taksit taksit yaparken, Zara benden bu tutarı peşin ve nakit olarak talep ederek kendi operasyonel hatasının finansal yükünü bana yüklüyor ve bütçe planlamamı bozuyor.

Haftalardır bu siparişin peşinde koşan, her ay yüksek tutarlı alışverişler yapan sadık bir müşteri olmama rağmen, Zara kendi hatasını düzeltmek için beni manuel bankacılık işlemleriyle uğraştırıyor. Üstelik müşteri temsilcisinin “mağdur olmamanız için en kısa sürede gönderin” şeklindeki ifadesi son derece baskıcı ve nezaketten uzaktır.

İyi niyetle hatayı kendilerine bildiren taraf olmama rağmen çözüm üretmek yerine işi yokuşa süren bir yaklaşım sergilenmektedir. Taksitli ödeme planıma uygun, yeniden taksitli çekim yapılabilecek bir ödeme linki gibi profesyonel bir çözüm sunulmadığı sürece bu mağduriyeti ve bana dayatılan EFT/Havale talebini kabul etmiyorum. Zara’nın bu süreçteki amatör ve müşteri odaklı olmayan yaklaşımından son derece rahatsızım ve sürecin acilen müşteri lehine, profesyonelce düzeltilmesini talep ediyorum.