to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara online mağazasından verdiğim 5419*****11 numaralı siparişimle ilgili 7 Nisan 2026’dan beri kargo kaynaklı bir sorun yaşıyorum. Ürünlerin tarafıma ulaşması için haftalarca peşinden koştum, defalarca uğraşmam sonucunda ürünler sonunda teslim edildi. Teslimattan sonra ise Zara’nın kendi sistem hatası nedeniyle 6.280 TL tutarındaki ürün bedeli kredi kartıma iade edildi.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu hatayı düzeltmek için benden bu tutarı EFT/Havale yoluyla tek seferde göndermem istendi. Bu talebi kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü ben bu alışverişi kredi kartımla 3 taksit olarak yapmıştım. Banka iadeyi taksit taksit yaparken, Zara benden bu tutarı peşin ve nakit olarak talep ederek kendi operasyonel hatasının finansal yükünü bana yüklüyor ve bütçe planlamamı bozuyor.
Haftalardır bu siparişin peşinde koşan, her ay yüksek tutarlı alışverişler yapan sadık bir müşteri olmama rağmen, Zara kendi hatasını düzeltmek için beni manuel bankacılık işlemleriyle uğraştırıyor. Üstelik müşteri temsilcisinin “mağdur olmamanız için en kısa sürede gönderin” şeklindeki ifadesi son derece baskıcı ve nezaketten uzaktır.
İyi niyetle hatayı kendilerine bildiren taraf olmama rağmen çözüm üretmek yerine işi yokuşa süren bir yaklaşım sergilenmektedir. Taksitli ödeme planıma uygun, yeniden taksitli çekim yapılabilecek bir ödeme linki gibi profesyonel bir çözüm sunulmadığı sürece bu mağduriyeti ve bana dayatılan EFT/Havale talebini kabul etmiyorum. Zara’nın bu süreçteki amatör ve müşteri odaklı olmayan yaklaşımından son derece rahatsızım ve sürecin acilen müşteri lehine, profesyonelce düzeltilmesini talep ediyorum.
Zara uygulaması üzerinden verdiğim 5408*****61, 5451*****82 ve 5451*****42 numaralı siparişlerimi aynı ve ayrı kutular halinde iade olarak gönderdim. Ürünler 31.12.2025 tarihinde Zara’ya teslim edilmesine rağmen, üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın, toplam 9.350 TL tutarındaki alışverişimin k...
Zara’dan 5 Mart 2026 tarihinde vermiş olduğum 5460*****88 numaralı siparişim, daha elime bile ulaşmadan isteğim dışında iade edildi. Teslimatla ilgili ne kargo firması ne de Zara tarafından bana herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da arama yapılmadı. Durumu öğrendikten sonra müşteri hizmetleriyle ...
23.01.2026 tarihinde Zara Türkiye online mağazası üzerinden 5414*****11 numaralı siparişimi verdim. Bu siparişimin 3/3 teslimatı kapsamında yer alan 7951/734, 3046/622, 3152/150, 3641/700 ve 4806/106 referans numaralı ürünler içeren kısım hâlen tarafıma teslim edilmedi. Uygulamada bu teslimatın hâlâ...
7 Eylül 2025 tarihinde Zara Türkiye online mağazasından 5432*****32 numaralı siparişimi verdim. Siparişimde yer alan 2856/204 numaralı ürünü, elime ulaştıktan bir gün sonra, yani 12 Eylül’de, kullanılmamış ve etiketi üzerinde şekilde, Zara’nın iade koşullarına uygun olarak Yurtiçi Kargo ile (iade et...
11.03.2026 tarihinde Zara’nın online mağazasından 2.980 TL tutarında alışveriş yaptım. Daha sonra siparişim iptal edildi, ancak ödediğim tutar 19 gün geçmesine rağmen hesabıma iade edilmedi. Sipariş numaram 5419*****59’dur. Konu ile ilgili Zara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iade ile ilgili her...
Yorumlar