Zara Online Mağazada Siparişlerim Sürekli İptal Ediliyor Ve Çözüm Bulunamıyor

01.04.2026 tarihinde Zara Online mağazasından 5462*****70 numaralı siparişimle bir alışveriş gerçekleştirdim. İşlem sırasında bankam bu ödemeyi şüpheli işlem olarak değerlendirdiği için anlık olarak onaylamadı, ben de hemen bankamla görüşerek gerekli onayı verdim ve banka tarafındaki sorun giderildi.

Ancak bu aşamadan sonra Zara üzerinden tekrar sipariş vermeye çalıştığımda, oluşturduğum siparişlerin bir süre sonra sistem tarafından otomatik olarak iptal edildiğini fark ettim. Örneğin 5422*****63 numaralı siparişim Zara tarafından iptal edilmiştir. Yaklaşık 4 gündür hem hesabım üzerinden hem de kredi kartımla yaptığım tüm alışveriş denemeleri Zara Online mağaza tarafından kısa bir süre sonra aynı şekilde iptal edilmektedir.

Sipariş iptal gerekçesi olarak “Ödeme bilgilerinin aktarımı sırasında meydana gelen bir sorundan dolayı satın alma işlemi tamamlanamadı” ifadesi gösterilmektedir. Fakat bankamla tekrar yaptığım görüşmelerde, işlemlerin banka tarafından onaylandığı ve herhangi bir sorun görülmediği bilgisi tarafıma iletilmiştir. Bu durumun banka kaynaklı değil, Zara’nın sistemlerinden kaynaklanan bir problem olduğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleri üzerinden kayıt oluşturmama rağmen şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, online hesabım ve kartımla yaptığım alışverişlerin sebepsiz iptal edilmemesini ve sistemsel sorunun acilen tespit edilip düzeltilmesini talep ediyorum.