Zara Online Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Kargo Yönlendirmesi İptal Talebi

25 Ocak’ta Zara Online üzerinden yaklaşık 6.500 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Sipariş numaram 5456*****18. Siparişimin tahmini teslim tarihi 3 Şubat olarak görünüyordu; ancak bu tarihe kadar ürünlerim kargoya bile verilmedi. Canlı destek ile görüştüğümde teslim tarihini tek taraflı olarak 5 Şubat’a güncellediler, fakat o tarihte de siparişim elime ulaşmadı.

Bu siparişin içindeki ürünlerden sadece bir tanesini kargoya vermişler; o ürün de yanlış aktarma merkezine gönderildiği için günlerdir bekliyorum. Zara tarafı bu ürünün dağıtımda olduğunu söylerken, kargo firmasıyla görüştüğümde ürünün henüz bulunduğum şehre bile gelmediğini öğrendim. Zara Online’dan yaptığım alışverişlerde sürekli gecikme yaşıyorum; ancak bu siparişteki aksaklıklar ve bilgisiz yönlendirmeler mağduriyetimi daha da artırdı.

Yaşadığım tüm bu aksaklıklar sonrası siparişimin iptal edilmesini talep ettim; ancak bunu yapamayacaklarını belirttiler. Telefon ile arayabileceğim bir müşteri hizmetleri numarası bulunmuyor, sadece canlı destek üzerinden iletişim kurulabiliyor ve gerçek anlamda muhatap alınmadığımı hissediyorum. Siparişimin, yaşadığım mağduriyet göz önünde bulundurularak iptal edilmesini ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca sürekli yaşanan teslimat gecikmeleri konusunda da kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.