Görünmeyen 3D Güvenlik Ve Yanıltıcı Fiyatlandırma Nedeniyle Haksız Çekim

1028221733 müşteri numaralı, Kalender Metehan K*** isimli Digiturk müşterisiyim. Aktif olarak Digiturk TV ve internet paketlerini kullanıyorum. Paketimde bir yıl boyunca izleyebileceğim Trendyol Süper Lig maç paketi bulunmadığı için ek paketlerinizi inceleyerek Sporun Yıldızı Ek Paketini satın almaya karar verdim.

Online işlemler ekranında bana özel görünen Sporun Yıldızı Ek Paketinin yıllık 1999 TL olduğu, altında ise küçük puntolarla “taksitsiz tek çekim yıllık 1800 TL” şeklinde bir beyan yer alıyordu. Herhangi bir sorun yaşamamak için 25.07.2026 tarihinde saat 12:45’te müşteri hizmetlerinizi aradım ve görüştüğüm yetkili, ekranda benim gördüklerimin kendilerinde görünmediğini, ancak benim gördüğüm fiyat bilgisinin doğru olduğunu ve bir problem olmayacağını ifade etti.

Bu beyana güvenerek satın alma işlemini Garanti Bankası kredi kartımla taksitsiz şekilde tamamladım. Ancak buna rağmen kartımdan yıllık 1800 TL yerine 1999 TL çekildi. Ayrıca alışveriş esnasında 3D security şifre ekranının gelmemesi, telefonuma onay veya şifre gönderilmeden doğrudan çekim yapılması benim açımdan son derece güvensiz bir durum oluşturdu. En son şifre ekranında 1800 TL’yi göreceğimi düşünürken, herhangi bir onay adımı olmadan 1999 TL tutarında çekim gerçekleşti.

Bu durum üzerine yine 25.07.2026 tarihinde saat 12:45’te müşteri temsilcinize ulaşıp yaşadığım sorunu anlatarak çağrı açılmasını talep ettim. Çağrı açıldı, ancak aynı gün saat 15:49’da tarafıma SMS ile olumsuz sonuçlandığı bilgisi verildi ve sonraki itirazlarım da kabul edilmedi.

Hem ekranda ve müşteri temsilcinizin beyanında yer alan “taksitsiz tek çekim yıllık 1800 TL” ifadesine rağmen 1999 TL çekilmesini, hem de bu işlemin 3D güvenlik adımı olmadan yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu nedenle, haksız şekilde tahsil edildiğini düşündüğüm 199 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini ve benzer yanlış yönlendirme ve güvenlik zafiyetlerinin tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.