Zara Online Siparişinde Ödeme Çekildi Ama Sipariş Oluşturulmadı Ve İade Talebi

26 Ekim 2026 tarihinde Zara online üzerinden kırmızı deri görünümlü bir ceket siparişi verdim. Ödemeyi yaptıktan sonra banka hesabımdan 3.649 TL tutarında çekim gerçekleşti, ancak tarafıma alışverişin onaylandığına dair hiçbir e-posta gelmedi ve dolayısıyla bir sipariş numarası da oluşmadı.

Ödeme çekildiği halde ne siparişimi görebiliyorum ne de sistemde herhangi bir kayıt bulunuyor, bu nedenle hem ürünsüz kaldım hem de param çekilmiş durumda.

Yaşadığım problemle ilgili olarak Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ısrarla sipariş numarası olmadan işlem yapılamayacağını söylediler. Ancak zaten sorunum, sipariş numarası oluşmaması olduğu için bu durum bir çıkmaza dönüştü ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ödemesini yaptığım 3.649 TL tutarındaki alışverişimin sistemde bulunup bulunmadığının detaylı şekilde incelenmesini, varsa siparişimin oluşturulup tarafıma ulaştırılmasını, yoksa da tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.