Zara Online Siparişimin Gecikmesi Ve İptal İmkanının Yokluğu

11 Ekim 2026 tarihinde Zara internet sitesi üzerinden 5448*****09 numaralı siparişimle bir yelek ve bir ceket satın aldım. Tahmini teslim tarihi 17 Ekim olarak görünüyordu, daha sonra bu tarih 22 Ekim olarak güncellendi. Bugün 26 Ekim olmasına rağmen sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor.

Siparişimi iptal etmek ya da iade talep etmek istediğimde ise sistemde herhangi bir iptal ya da iade butonu bulunmuyor. Müşteri hizmetlerine WhatsApp hattından defalarca yazdım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. İstanbul adresime gelecek bu sipariş için 4.939 TL ödedim ve bu süreçte paramla mağdur edildiğimi hissediyorum.

Siparişimin hâlâ neden gönderilmediği konusunda bilgilendirilmek, bu kadar gecikmiş ve ilerleme göstermeyen siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafının da bu tür durumlarda ulaşılabilir ve çözüm odaklı hale getirilmesini istiyorum.