Zara Online Siparişimin Teslim Tarihi Keyfi Değiştirilmesi Ve Bayram Öncesi Mağduriyetim

12.03.2026 tarihinde Zara online üzerinden oğlum için bayramda giymesi amacıyla 3 parça kıyafet satın aldım. Sipariş numaram 5420*****69, ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişi verirken sistemde teslimat tarihi 19.03.2026 olarak görünüyordu, bu tarihe güvenerek alışveriş yaptım.

Teslimat gerçekleşmeyince dün müşteri hizmetlerini aradım ve ürünlerimin depoda paketlenmiş şekilde durduğu, sadece kargo şirketinin gelip almasının beklendiği söylendi. Buna rağmen bugün bana yeni bir mail geldi ve hiçbir onayım olmadan teslimat tarihini keyfi şekilde 23–24 Mart olarak güncellediklerini öğrendim. Bu kadar yavaş işleyen ve müşteriyi mağdur eden bir sistemle daha önce karşılaşmadım.

Siparişimin üzerinden bugün itibarıyla 7 gün geçti ve bayram öncesinde ciddi anlamda mağdur edildim. Ürünlerimin bugün içerisinde kargoya verilerek bana teslim edilmesini talep ediyorum, aksi takdirde siparişi iade ederek ödediğim tutarın tamamının derhal kredi kartıma geri yatırılmasını istiyorum.