Zara Online Siparişimin Mağaza Teslimatı Gecikti Ve İletişim Yok

21 Ekim 2026 tarihinde Zara online mağazadan 5449*****63 numaralı siparişimle, 2.190,00 TL tutarında beyaz z1975 yüksek bel barrel jean pantolon satın aldım. Teslimat adresi olarak Samsun Piazza Avm Zara mağazasını seçtim ve tahmini teslim tarihi 26 Ekim 2026 olarak görünüyordu. Ancak bugün itibarıyla ürün hâlâ mağazaya ulaşmadı ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu ürünü hediye olarak almıştım ve teslimattaki gecikme nedeniyle hediyeyi zamanında veremedim. Hem zaman kaybı hem de karşı taraf karşısında zor durumda kalmam benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştığımda, yapay zeka yalnızca “Dosyanız oluşturuldu” şeklinde yanıt veriyor. Bunun dışında somut bir açıklama, çözüm ya da net bir yeni teslimat tarihi alamıyorum. Canlı desteğe bağlanmak ise neredeyse imkansız, bu nedenle gecikmenin sebebini ve sürecin ne aşamada olduğunu da öğrenemiyorum.

Siparişimin acilen mağazaya ulaştırılarak tarafıma teslim edilmesini, yaşanan gecikme ve iletişim sorunu nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.