to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara'dan mobil uygulama üzerinden pantolon, ceket ve ayakkabıdan oluşan toplam 3 parça sipariş verdim. Sipariş numaram 5470*****92. Siparişim bir hafta önce oluşturuldu ve tahmini teslim tarihi olarak 25 Mayıs görünüyordu ancak ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı.
Teslimat gecikince iletişim numaralarına defalarca yazdım. Önce yapay zeka yanıt verdi, ardından A****** Hanım ve S*** Hanım isimleriyle birkaç çalışan devreye girmiş gibi göründü ama gerçek bir iletişim kurulmadı. Sürekli otomatik cevaplarla ve “şubede” denilerek oyalanıp geçiştirildim. Şubeyi aradığımda ise bu kez “yolda” denildi. Sistemsel hata veya yoğunluk olduğunda anlayış gösterebilirim ancak aynı anda hem şubede hem yolda denilmesi, tarih güncellemelerinin gerçeği yansıtmaması açıkça yanlış bilgilendirme ve oyalama oluyor.
25 Mayıs’ta teslim almam gereken ürünler için bana gerçeği söylemek yerine yanlış bilgiler verildi ve teslimat tarihi keyfi şekilde haziran başına ertelendi. Ben siparişlerimin daha fazla oyalanmadan, acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçteki yanlış bilgilendirme ve otomatik mesajlarla geçiştirilmem hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Zara online uygulaması üzerinden 1 Ocak tarihinde 3 adet ceket ve 1 adet pantolon siparişi verdim. Sipariş numaram 5452***3300. Siparişim günlerdir sistemde “işleniyor” olarak görünmesine rağmen, ürünlerim hâlâ tarafıma gönderilmedi. Yaklaşık 7 gün geçmesine rağmen bir gelişme olmayınca iki gün önc...
25 Aralık’ta Zara online uygulaması üzerinden 2.549 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Sipariş numaram 5452**44*** olan bu siparişimin 29–30 Aralık tarihleri arasında teslim edileceği bilgisi verilmesine rağmen ürünlerim teslim edilmedi ve yaklaşık 10 gündür siparişimi bekliyorum. Bu süreçte müşter...
18 Mart tarihinde Zara uygulaması üzerinden bir çift ayakkabı ve bir adet gömlek siparişi verdim. Siparişlerim uygulamada önce 21 Mart’ta teslim edilecek gibi görünürken daha sonra teslimat tarihi 25 Mart olarak güncellendi. Bugün 29 Mart olmasına rağmen ne ürünlerim elime ulaştı ne de net bir tesli...
27 Kasım 2025 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden verdiğim 5404***5409 numaralı siparişim üç ayrı teslimata bölünmüş olup, bunlardan yalnızca ikisi tarafıma ulaştırılmıştır. Üçüncü paketin içinde bulunan pantolon ise 12 gündür kayıp durumdadır ve hâlâ teslim edilmemiştir. Zara müşteri hizmetl...
19 Mayıs tarihinde Zara online internet sitesi üzerinden jogger pantolon da içeren iki ayrı sipariş oluşturdum. Ancak her iki alışverişimde de ödeme aşamasında sorun yaşandığı söylendi ve işlemler iptal edildi, bu yüzden ürünlerim bir türlü kargo firmasına teslim edilmedi. İptal edilen sipariş numar...
Yorumlar