Zara’da Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Zara'dan mobil uygulama üzerinden pantolon, ceket ve ayakkabıdan oluşan toplam 3 parça sipariş verdim. Sipariş numaram 5470*****92. Siparişim bir hafta önce oluşturuldu ve tahmini teslim tarihi olarak 25 Mayıs görünüyordu ancak ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı.

Teslimat gecikince iletişim numaralarına defalarca yazdım. Önce yapay zeka yanıt verdi, ardından A****** Hanım ve S*** Hanım isimleriyle birkaç çalışan devreye girmiş gibi göründü ama gerçek bir iletişim kurulmadı. Sürekli otomatik cevaplarla ve “şubede” denilerek oyalanıp geçiştirildim. Şubeyi aradığımda ise bu kez “yolda” denildi. Sistemsel hata veya yoğunluk olduğunda anlayış gösterebilirim ancak aynı anda hem şubede hem yolda denilmesi, tarih güncellemelerinin gerçeği yansıtmaması açıkça yanlış bilgilendirme ve oyalama oluyor.

25 Mayıs’ta teslim almam gereken ürünler için bana gerçeği söylemek yerine yanlış bilgiler verildi ve teslimat tarihi keyfi şekilde haziran başına ertelendi. Ben siparişlerimin daha fazla oyalanmadan, acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçteki yanlış bilgilendirme ve otomatik mesajlarla geçiştirilmem hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.