Zara Online Siparişimin İkinci Paketi Kayboldu, İade Ve Açıklama Talebi

17 Ekim 2026 tarihinde Zara’nın online mağazasından verdiğim sipariş iki ayrı pakete bölündü. 23 Ekim’de yalnızca siyah uzun kollu tişörtün yer aldığı paket teslim edildi, ancak Zara tarafından 21–22 Ekim arasında ulaşacağı belirtilen ikinci paket tarafıma hiç teslim edilmedi.

28 Ekim’de müşteri hizmetlerine ben ulaştığımda, ikinci paketin teslimat sırasında kaybolduğunu öğrendim. Ürünlerin yeniden gönderilmesini talep ettiğimde, talebimin ilgili birime iletildiği ve 48 saat içinde tarafıma geri dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen belirtilen süre içinde ne bir dönüş aldım ne de ürünler yeniden gönderildi.

9 Kasım’da tekrar yazdığımda, bu kez teslimatın yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Bunun üzerine teslim edilmeyen ürünler için siparişin ilgili kısmının iptal edilmesini ve kredi kartıma ücret iadesi yapılmasını talep ettim. Dosyamın yine ilgili birime iletildiği söylendi ancak iade işleminin tamamlandığına dair herhangi bir teyit verilmedi ve ödemenin ne zaman yapılacağı konusunda da net bir bilgi paylaşılmadı.

Paketin kaybolduğunu öğrenmek ve sonrasında bir çözüm alabilmek için müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmak zorunda kaldım. Teslim edilmeyen ürünlerin bedelinin, varsa bunlara ait teslimat ücretiyle birlikte, ödemeyi yaptığım kredi kartına iade edilmesini ve iade tutarı ile işlem tarihinin bana yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca 28 Ekim’de açılan yeniden gönderim talebinin neden sonuçlanmadığına ve vaat edilen geri dönüşün neden yapılmadığına ilişkin yazılı bir açıklama rica ediyorum.