Zara Online Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve İade Sürecinde Çözüm Bulunamaması

11 Eylül 2026 tarihinde Zara’nın online mağazasından 5483*****24 numaralı siparişi verdim. Tahmini teslimat tarihi 15-18 Eylül olarak görünmesine rağmen ürünlerim bana hiç teslim edilmedi. Sipariş takibinde kargonun dağıtıma çıktığı bilgisi yer aldığı halde, kargo şubesini aradığımda gönderinin iade sürecine alındığını öğrendim.

Bu süreçte siparişimin teslimatından sorumlu kargo firması Kolay Gelsin ile de görüştüm. Kolay Gelsin tarafı gönderinin iade sürecine alındığını belirtirken, Zara müşteri hizmetleri ise tekrar kargo şubesiyle görüşmem gerektiğini söyledi. Hem Kolay Gelsin hem de Zara müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. Zara müşterisi olarak kendi aralarındaki iletişim ve süreç hatalarının sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

2939 TL tutarındaki siparişimi banka kartımla ödemiş bulunuyorum. Buna rağmen ne ürünlerimi alabildim ne de siparişimin şu an nerede olduğu, iade işleminin başlatılıp başlatılmadığı ve ücretimin ne zaman geri ödeneceği konusunda net bir bilgi verildi. Üstelik sipariş ekranımda ürünlerin teslim edildiğine dair herhangi bir bilgi de görünmüyor. Yaşadığım bu süreç hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyetime yol açtı.

Siparişimin ve teslimat ekranımın görsellerini de şikayetime ekliyorum. Siparişimin mevcut durumunun acilen araştırılararak tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını, ürünlerin yeniden gönderilmesi mümkün değilse 2939 TL tutarındaki ödediğim ücretin gecikmeden iade edilmesini ve Zara müşteri hizmetlerinin beni sürekli kargo firması Kolay Gelsin’e yönlendirmek yerine somut bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve konu hakkında tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.