Zara Online Siparişimin Hazırlanıyor Kalmış Olması Ve Teslim Edilmemesi

07.10.2026 tarihinde Zara’nın online kanalı üzerinden 5447*****61 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişimde çocuğum için aldığım sweatshirt ve pantolon takımı ile bir adet jogger pantolon bulunuyor. Ödemesini peşin olarak yapmama rağmen, sipariş üzerinden uzun zaman geçmesine karşın sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve hiçbir aşamada durum güncellemesi yapılmadı.

Müşteri hizmetlerine yalnızca WhatsApp üzerinden ulaşabildiğim için oradan defalarca yazdım. Bana siparişimin 19’unda teslim edileceği söylendi ancak belirtilen tarihte de herhangi bir teslimat yapılmadı, yeni bir bilgi de verilmedi. Bu süreçte siparişimdeki tüm ürünlerin fiyatları yükseldi ve ben ödemenin tamamını yapmış olmama rağmen ne ürünlerimi alabildim ne de makul bir açıklama ile karşılaştım.

Ödemesini yaptığım ürünlerin bir an önce hazırlanıp tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse güncel fiyat artışlarından etkilenmeyeceğim şekilde aynı ürünlerin gönderilmesini veya ödediğim ücretin tamamının derhal iadesini talep ediyorum.