Acil: Siparişim İşlenmiyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

8 Mayıs 2026 tarihinde Trabzon’dan Zara online uygulaması üzerinden 17 parça çocuk giyim ürünü siparişi verdim. Siparişi özellikle tatil için almıştım ancak üzerinden günler geçmesine rağmen sistemde hâlâ “sipariş işleniyor” yazıyor ve herhangi bir gelişme olmuyor. Büyük ve kurumsal bir marka olduğu için siparişimin kısa sürede kargoya verileceğini düşünerek tercih ettim fakat şu an tatil neredeyse bitiyor, ürünler hâlâ elime ulaşmadı.

WhatsApp üzerinden defalarca yazdım, her seferinde sadece yapay zeka tarafından gönderilen kalıp mesajlar geliyor, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşamamak ve bu süreçte hiçbir şekilde bilgilendirilmemek müşteri memnuniyetini tamamen zedeliyor.

Sipariş numaram 5421*****43’tür. Siparişimin acilen işleme alınmasını, ürünlerimin hemen kargoya verilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.