Zara Online Siparişimde Teslimat Sorunu Ve Çelişkili Bilgi

24 Nisan’da Zara’nın online mağazasından bir pantolon siparişi verdim. Siparişin 27 Nisan’da Adana Optimum Zara mağazasına ulaşacağı belirtilmişti, olası aksaklıkları düşünerek en geç 30 Nisan’da mağazada olacağını varsaydım. Ancak 30 Nisan’da da ürünüm mağazaya ulaşmadı.

Adana Optimum Zara şubesine iki defa gidip sorduğumda, çalışanlar siparişin kendilerinde olmadığını söylediler. Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradığımda ise sistemlerinde siparişin mağazaya ulaştığının göründüğünü öğrendim. Mağaza ile müşteri temsilcisi arasında bu şekilde çelişkili bilgi verilmesi ve benim net bir yanıt alamamam nedeniyle hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum.

Sipariş numaram 5425*****03’tür, ödemeyi banka kartımla yaptım. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, siparişimin net bir şekilde açıklığa kavuşturulmasını ve ödediğim tutarın banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan aksaklığın ve iletişim kopukluğunun dikkate alınarak benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.