Zara’da Teslim Edilmemiş Ürün Ve Yanıltıcı Kargo Bilgisi

25 Haziran’da Zara’dan iki ayrı zamanda ürün siparişi verdim. Dün siparişlerimden sadece biri elime ulaştı, diğer üründe ise sistemde “13 Temmuz’da teslim edildi” yazmasına rağmen bana herhangi bir teslimat yapılmadı. Ürüne tıklayıp kargo takibini açmak istediğimde de eklediğim ekran görüntüsünde olduğu gibi “Gönderi bulunamadı” uyarısıyla karşılaşıyorum.

Hem Zara sisteminde ürün teslim görünmesine hem de kargo takipte gönderi bulunamamasına rağmen ortada ne ürün var ne de sağlıklı bir bilgilendirme alabiliyorum. Zara’ya düzgün bir şekilde ulaşmakta zorlanıyorum, yaptığım başvurulara da herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ortada teslim edilmeyen bir ürün ve buna rağmen teslim edilmiş gibi görünen bir kayıt olduğu için, bu siparişe ilişkin ödediğim tutarın, ürün acilen gönderilmediği takdirde, eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.