Zara Online Siparişim Teslim Edilmedi Teslim Edildi Görünüyor Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

26 Ekim’de Zara online mağazadan 12.349 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim tek paket olarak ve ertesi gün teslim seçeneğiyle, Birgündekargo firması aracılığıyla gönderilecekti. Aynı gün teslimat için ekstra ödeme yaptım ve ürünlerin 27-28 Ekim tarihlerinde elimde olması gerekiyordu. Teslimat adresi olarak iş yerimi (Göktürk/Eyüp Sultan/İstanbul) belirtmiştim. Ancak 28 Ekim’de gece saat 22.00’de ürünün teslim edildiğine dair bir mail aldım. Fakat bana veya iş yerinde herhangi bir görevliye hiçbir şekilde ürün teslim edilmedi, bırakılan bir paket de yok. Teslim alan kısmı da boş görünüyor.

Kargo şirketi Birgündekargo ve Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım, ancak telefonlara ulaşamadım ve kimseye bağlanamadım. Kuryeye mesaj attım fakat herhangi bir dönüş alamadım. Siparişin akıbetiyle ilgili hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Ürünlerin teslim edildiğine dair yalnızca mail var, fakat gerçekte teslimat gerçekleşmedi.

Siparişimin akıbetinin acilen araştırılmasını, ürünlerimin tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.