Zara Online Siparişim Teslim Edilmeden İade Edildi, Sorunum Çözülmüyor

Zara online uygulamasından 7 Ağustos tarihinde 5429***3206 sipariş numaralı ürünleri aldım. Siparişimdeki iki ürün sorunsuz şekilde ulaştı; ancak siparişin ikinci kısmı, bir gün içinde kargo firması tarafından teslim alınmış görünüyor. Fakat ürün bana ulaşmadan, telefon ya da mesajla herhangi bir bilgi verilmeden iade edildi ve depoya ulaştığı bilgisi paylaşıldı. Kargo firmasına telefonla ulaşamıyorum. Buraya da şikayet olarak yazdım ama belli ki kargo firması ile sonuca ulaşamıyoruz. Günlerdir Zara müşteri hizmetleri ile WhatsApp üzerinden görüşüyorum, 'Bekleyin, çözüme ulaştıracağız, ekibimize zaman verin' diyorlar. On gün oldu, neyi beklediğimi bilmiyorum. Koskoca Zara bu sorunu nasıl çözemez, anlamadım. Yaklaşık 13 bin liralık ürün bana ulaşmadı ama kredi kartı ekstremde göründüğü için ödemek zorunda kaldım. Zara müşteri hizmetleri görüşmeyi sonlandırıp kapatıyor ama çözüm sunulmuyor. Hem Zara'dan hem de kargo firmasından çok şikayetçiyim.