Zara Online Siparişim İşlemde Kalıyor Ve İptal Edilemiyor

Zara’nın online uygulaması üzerinden 9 Haziran 2026 tarihinde tek sipariş numarası altında iki adet ürün satın aldım. Bu sipariş kapsamında yer alan Ref No: 5968/002 kodlu ürün, aradan günler geçmesine rağmen hâlâ “işleniyor” olarak görünmekte ve tarafıma teslim edilmedi.

Sipariş numaram 5473*****26’dır. Aynı siparişle aldığım diğer ürün sorunsuz teslim edildiği halde, bu ürünle ilgili hiçbir ilerleme göremiyorum ve siparişi iptal etme seçeneği de sunulmuyor. Hem ürün teslim edilmiyor hem de iptal edemediğim için mağdur ediliyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak karşıma sadece yapay zeka cevapları çıkıyor, aynı kalıp yanıtlar tekrar ediliyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Telefonla aradığımda ise anonsla siteye yönlendiriliyorum, sitedeki iletişim kısmı da açılmadığı için hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum.

Zara’dan talebim, Ref No: 5968/002 kodlu ürünümün en kısa sürede hazırlanıp kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesidir. Aksi durumda da mağduriyetimin giderilmesi için gerekli iade sürecinin başlatılmasını istiyorum.