Zara Online Mağazasında Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözüm Talebi

Zara online mağazadan yaklaşık 10 gün önce beyaz ceket siparişi verdim, sipariş numaram 5452*****51. Dün kargom teslim edildi ancak kutudan beyaz ceket yerine kahverengi pantolon çıktı. Ürünü iade ettim ve doğru ürünün gönderilmesini talep ettim.

Bu süreçte 4-5 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, her seferinde kayıt açılmasına rağmen sorun çözülmedi ve stok olmadığı söylenerek geçiştirildim. Ben çalışanların ya da depo sürecindeki hatanın bedelini ödemek zorunda değilim. Beyaz ceketi 1.890 TL indirimli fiyattan almıştım, şu an benzer ceketler 3.500 TL civarında ve bana herhangi bir çözüm sunulmuyor.

İndirimli aldığım beyaz ceketin, siparişimde yer aldığı şekilde, tarafıma aynı fiyat üzerinden gönderilmesini talep ediyorum. Stok yok deniliyorsa da mağduriyetimin giderilmesi için eşdeğer bir çözüm üretilmesini ve yaşadığım bu sorunla ilgili tarafıma net ve yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.