Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Çözülmeyen İletişim

Zara online mağazadan 27 Haziran’da 5476*****80 numaralı siparişle beyaz keten karışımlı kemerli bir pantolon satın aldım. Aradan günler geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve siparişimle ilgili net bir bilgiye ulaşamıyorum.

Yaşadığım gecikme nedeniyle müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak telefonla aradığımda beni sürekli uygulamadaki iletişim bölümüne yönlendiriyor. Uygulamadaki iletişim menüsü ise aktif olmadığı için herhangi bir talep veya şikayet iletemiyorum. Ne teslimat durumu hakkında bilgilendiriliyorum ne de bir muhatap bulabiliyorum.

Siparişimin acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa da ücret iadesinin 1.990,00 TL olarak en kısa sürede yapılmasını ve iletişim kanallarının çalışır hale getirilerek bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.